위기를 기회로 만드는 사과의 기술 (4) 가장 정중하게 사과하는 표현 - I regret that I was not able to meet yo

I regret that I was not able to meet your expectations.
기대에 부응하지 못해서 정말 죄송합니다. 
 

가장 정중한 사과의 단어는 regret이다.
유감스럽게 여기다. 후회하다의 의미이다. 
 
sorry 보다는 apologize가 apologize보다는 regret이 더 정중하게 느껴진다. 
글로벌 사회에서는 Self-critical(항상 스스로 경계하고, 성찰하며, 자기 성장과 개선을 위해 노력하는 태도)가 필요하며, 스스로 잘 돌아볼 줄 알아야 한다. 자신의 잘못을 인정하는 표현인 very sorry, truly sorry를 사용한다. 
 
하지만, 메일로 사과할 때에는 apologize나 regret을  쓰는 것이 무난하다. We regret that we sent you the wrong product. 
 
실패를 만회하는 방법을 명확하게 밝힌다. 
 
- 사과하는 말
I regret the large number of mistakes in the quotation.
 
- 잘못의 원인
I accidentally referred to the wrong exchange rate.
 
- 앞으로의 대처법
I will send you a revised quotation immediately.
 
I will make every effort to ensure this mistake won't happen again by cross-checking the quotations amongst the team.